Assistance

Assistance téléphonique

Ce service est déclenché sur appel téléphonique d’un administrateur client désigné pendant les heures ouvrées. Il permet l’aide à l’installation, l’exploitation et la maintenance (diagnostic, dépannage).

Cette assistance couvre les prestations suivantes :

  • Conseil à l’utilisation du produit
  • Assistance à la mise en oeuvre lors des phases de mise en service
  • Aide à l’analyse des anomalies de fonctionnement matérielles ou logicielles.

Cette assistance pourra être accompagnée des services complémentaires :

  • Téléassistance pour permettre directement une intervention à distance sur le système du Client
  • Maintenance corrective logicielle pour mise à disposition de patchs correctifs
  • Réparation, SAV matérielle

Téléassistance

L’objectif de ce service est de réaliser une assistance à distance sur le système EVOLYNX.

Cette assistance couvre principalement les prestations suivantes :

  • Conseil à l’utilisation du produit
  • Assistance à la configuration des différents éléments du système
  • Diagnostic aux dysfonctionnements constatés
  • Téléchargement de la base de données
  • Téléchargement de patchs correctifs

Cette assistance est obligatoirement accompagnée du service « assistance téléphonique ». La mise en connexion et la fermeture à distance par ADSL restent sous le contrôle de l’administrateur du client.

Assistance à l’exploitation sur site

Prestations sur site par nos techniciens, ingénieurs.

Service Internet www.evolynx.eu

Il permet de faire bénéficier aux utilisateurs, sous condition de mot de passe, de services en lignes : documentations techniques, notices d’installation, mise à disposition des patchs et firmware automates à télécharger (*), forum du club utilisateur, newsletters, tarif en ligne, informations sur la vie des produits, etc.

(*) sous condition d’adhésion aux services de maintenance.