Nos services
Assistance
Assistance téléphonique
Ce service est déclenché sur appel téléphonique d’un administrateur client désigné pendant les heures ouvrées. Il permet l’aide à l’installation, l’exploitation et la maintenance (diagnostic, dépannage).
Cette assistance couvre les prestations suivantes :
- Conseil à l’utilisation du produit
- Assistance à la mise en oeuvre lors des phases de mise en service
- Aide à l’analyse des anomalies de fonctionnement matérielles ou logicielles.
Cette assistance pourra être accompagnée des services complémentaires :
- Téléassistance pour permettre directement une intervention à distance sur le système du Client
- Maintenance corrective logicielle pour mise à disposition de patchs correctifs
- Réparation, SAV matérielle
Téléassistance
L’objectif de ce service est de réaliser une assistance à distance sur le système EVOLYNX.
Cette assistance couvre principalement les prestations suivantes :
- Conseil à l’utilisation du produit
- Assistance à la configuration des différents éléments du système
- Diagnostic aux dysfonctionnements constatés
- Téléchargement de la base de données
- Téléchargement de patchs correctifs
Cette assistance est obligatoirement accompagnée du service « assistance téléphonique ». La mise en connexion et la fermeture à distance par ADSL restent sous le contrôle de l’administrateur du client.
Assistance à l’exploitation sur site
Prestations sur site par nos techniciens, ingénieurs.
Service Internet www.evolynx.eu
Il permet de faire bénéficier aux utilisateurs, sous condition de mot de passe, de services en lignes : documentations techniques, notices d’installation, mise à disposition des patchs et firmware automates à télécharger (*), forum du club utilisateur, newsletters, tarif en ligne, informations sur la vie des produits, etc.
(*) sous condition d’adhésion aux services de maintenance.